【酒店前台接待员岗位职责精选文档】
时间:2021-10-17 13:05:16 浏览次数:次
下面是小编整理的酒店前台接待员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
篇一
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
篇二
1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
3、做好各类报表打印及统计工作;
4、能独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
篇三
1、了解客情,做好突发事件的解决工作;
2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
3、准确无误地为客人提供叫醒服务;
4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
篇四
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
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